La ciencia médica ha demostrado que uno de los impedimentos más frecuentes para que el ser humano alcance la felicidad, es la constante necesidad de buscar “algo más”, quién quiere llegar a un punto en su carrera, una vez lo alcanza no consigue la satisfacción, y la fija en un punto más lejano, mismo que una vez se obtiene, aún no garantiza la satisfacción. De igual manera cuando consigues el auto de tus sueños, sientes que todos los demás lo tienen y quieres algo más. Si bien esto puede interpretarse como una necesidad de auto superarse, también trae consecuencias adversas, al no permitir que la persona disfrute el proceso para conseguir una meta, o capitalice sus logros en alegría.
Muy bien, en ocasiones este complejo de inconformidad que con frecuencia previene la satisfacción humana, también afecta a las corporaciones.
No es extraño encontrar compañías familiares o de tradición, con historias exitosas, llegar a un punto en que comienzan a hacerse preguntas sobre su estrategia para los siguientes años, a donde quieren llevar la compañía y si tienen los recursos, personal, y prácticas necesarias para alcanzar sus metas de largo plazo y garantizar su sostenibilidad.
Si bien este es un ejercicio no solo es recomendable sino absolutamente necesario, al igual que la mayoría de cosas en la vida el “como” es tan importante como el “que”, por lo general estos ejercicios van de la mano de un consultor en estrategia cargado de experiencia y modelos probados exitosamente una y otra vez.
Si una empresa ha sido exitosa, seguramente estará haciendo algo bien!
Suena obvio, pero que fácil es olvidarlo; al aproximarse a un ejercicio de estrategia o consultoría es importante recordar que si su empresa tiene una tradición, y ha funcionado con relativo éxito, muy seguramente está haciendo las cosas bien!, esto no significa que no deba cuestionar sus procesos y cultura para determinar si son los adecuados para los siguientes diez o veinte años; sin embargo no se puede obedecer a ciegas a un consultor, poniendo sus credenciales por encima de lo que ha sido la tradición de compañía, la mezcla perfecta seguramente estará en un punto medio, entre la tradición y las mejores prácticas actuales, muchas veces los intereses de los consultores no están alineados con los de sus clientes, en especial cuando de estrategia se trata, después de todo la responsabilidad del experto externo es presentar y en ocasiones implementar un modelo, un sistema o una estructura empresarial con el aval exclusivo de experiencias previas, sin tener responsabilidad sobre el éxito futuro y resultados a perpetuidad de su implementación.
Si es costoso ¿debe ser bueno?
Otro “pecado” bastante común en organizaciones que traen un consultor externo con el fin de revisar sus prácticas, es asumir que por ser una consultoría o un producto costoso en extremo debe ser el camino a la excelencia y la verdad revelada, no es extraño encontrar compañías inmersas en interminables procesos de consultoría que llegan a castigar a los empleados que se atrevan a cuestionar la eficiencia del nuevo modelo, aun cuando sus deficiencias sean obvias, el poder de seducción de un consultor en ocasiones es similar al de una pareja que no conviene, aun cuando tu familia te de mil razones para dejar esa relación, por alguna razón te empeñas en no dejarla, es importante escuchar la posición de quienes más conocen la organización, resulta fácil encontrar compañías que tras años de gastos en consultoría aun no ven resultados, y aun más común es encontrar a los empleados de esas compañías conversar entre ellos en voz baja sobre lo inútil, demandante y costosa que resulta la consultoría, sin atreverse a alzar la voz y comentarlo con los altos mandos por temor a ser reprimidos. Aún las mayores firmas de consultoría estratégica están plagadas de historias de fracasos, y lo que es bueno en una geografía, o en un tipo de cliente puede no serlo para otro, nada más triste que ver una empresa que siempre ha sido exitosa derrochar sus recursos en un asesor que se limita a traer un producto “enlatado” plagado de credenciales pero que aplicado a la realidad de negocio es más inútil que un galón de gasolina en cuando necesitas apagar un incendio.
El escritor de «The New Yorker» Malcolm Gladwell en su más reciente libro impecablemente titulado «David y Goliat» reflexiona en un sentido similar, cuando analiza las fuerzas detrás de las victorias de los aparentemente débiles frente adversarios que se piensa son más fuertes, y encuentra conclusiones muy interesantes cuando revela que lo que se cree es lo mejor, no necesariamente lo es y de manera similar como condiciones que en principio pueden parecer falencias, pueden disparar competencias que derivan en ventajas.
Realmente…que necesito?
Un Ferrari formula 1 puede ser la máquina más espectacular en cuanto a autos se refiere, pero si lo que necesitas es ir de compras al centro comercial, te resultaría útil?, tal vez no…, lo mismo aplica cuando de prácticas empresariales se trata, tal vez una compañía multinacional con presencia en varios países y operaciones complejas requiera sistemas de información de última generación, personal altamente acreditado y las prácticas más modernas de gestión empresarial, eso no significa que cualquier empresa los necesite, o que incluso se puedan convertir en un lastre, probablemente sistemas modestos pero eficaces, personal comprometido pero sin pergaminos, pueden resultar mucho más eficientes en compañías de menor complejidad, eso no es motivo de vergüenza, ni síntoma de obsolescencia o de “resistencia al cambio”, en la mayoría de casos es el reflejo de una gerencia práctica e inteligente.
En resumen; los puntos de inflexión, el auto cuestionamiento y las mejoras siempre serán bienvenidas, pero cualquier modelo de cambio debe partir de lo actual. No se debe temer a desechar paradigmas, pero es vital recordar que el cambio en virtud del cambio es toxico, el cambio como resultante de argumentos, conduce al desempeño superior; no porque un modelo funcionó en otro país quiere decir que es el adecuado para mi geografía, para mi demografía.
Atrévase a cuestionar los éxitos pasados de una herramienta, sobre todo, no demerite sus propios méritos, recuerde, el trabajo del consultor debe ser mejorar el negocio convenciendo a la gerencia de la conveniencia de sus recomendaciones, no es evangelizar a la gerencia para que esta transmita a los empleados sin dar a estos el derecho a réplica.
Por último no se debe tener miedo a retroceder, a volver a lo básico, si ya se cayó en la trampa de implementar un modelo de lujo pero que no está trayendo ventajas y por el contrario demanda cantidades de recursos que sienta que serían mejor utilizados en otros frentes, nunca tema decir “no más, nos equivocamos”, retroceder, reagruparse y replantear su estrategia, cuídese de modelos costosos, glamorosos, que soportan su uso, solo en que X multinacional las utiliza con éxito.