Por estos tiempos todas las empresas del mundo hablan de transformación digital, pero ¿por qué nos quieren vender el tema como la mera aplicación de capacidades digitales a diversos procesos para optimizar la eficiencia, mejorar el valor al cliente, gestionar riesgos o descubrir nuevas oportunidades... Ver post completo.
La historia comienza casi siempre igual: el comentario de un cliente, una falla en una presentación de un sitio web o una estadística repetitiva, reflejan que existe claramente una debilidad que debe ser acatada. Luego de haber identificado el riesgo, comienzan a surgir las ideas y posibles soluciones... Ver post completo.
Por estos días, he tenido una tonelada de problemas con una empresa de telefonía local. Un traslado de servicio se ha convertido en una experiencia tortuosa, llena de tramitología innecesaria, burocracia, números de radicado, maltrato y desesperación. Y, encima de todo, debo seguir pagando y no... Ver post completo.
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