NTT DATA Colombia brinda recomendaciones y consejos a los jóvenes a la hora de buscar su primer empleo.

 Desde el 2021 en el país se reconoce las prácticas profesionales como experiencia laboral, lo que se traduce al primer empleo para muchos jóvenes universitarios.  Según expertos en el país los recién egresados se enfrentan a tasas de desempleo entre el 20% hasta el 35%. Además, el mercado laboral ha venido evolucionando en términos de virtualidad y nuevas tecnologías, que llevan a los profesionales a enfrentarse a nuevos escenarios para cumplir sus metas y objetivos, pero esto solo se hace posible de la mano de compañías que garanticen el desarrollo del talento y la capacitación constante para obtener una exitosa carrera profesional.

Déjese guiar por los expertos

 Clementina Gómez, directora de People de NTT DATA Colombia brinda a los jóvenes estas recomendaciones a la hora de buscar su primer empleo:

1. Es primordial enfocar su búsqueda, tener claridad en qué es lo que apasiona para que poco a poco pueda reorientar el camino. Luego, la organización de la hoja de vida debe ser de fácil lectura y contar con las habilidades con las que él aspirante cuenta. No olvide, que la conexión con el mundo digital (redes sociales), son fundamentales para este proceso.
2. Los portales de empleo siempre son los mejores aliados a la hora de una búsqueda efectiva; por lo tanto, es recomendable hacer filtros con palabras claves, seguir a los reclutadores, dedicar mínimo 30 minutos en la mañana (hora que se aconseja para esta labor, ya que es el momento donde los reclutadores están más activos y su hoja de vida tendrá más visibilidad). Es de vital importancia mantener el perfil profesional actualizado en los buscadores de empleo, esto es clave para ser visible ante las empresas.
3. Seguir a las empresas de interés y a sus reclutadores, además, participar activamente en redes profesionales lo harán irse dando a conocer y resaltar ante otros candidatos.
4. Durante la construcción de su hoja de vida se aconseja que sea de una hoja, en donde resalten los conocimientos y experiencias más relevantes, Debe tener en cuenta si no tiene experiencia laboral; a nivel de contenido es importante dar a conocer su conocimiento técnico, es necesario que mencione sus trabajos universitarios, estos se convierten en parte de la experiencia como profesional.; a nivel de contenido es importante dar a conocer su conocimiento técnico, qué logros obtuvo a lo largo de su carrera, en qué proyectos participó y que habilidades o conocimientos empíricos obtuvo a lo largo de la misma, es indispensable plasmar cursos, habilidades, experiencias como voluntariados, acciones sociales y actividades curriculares, esto permitirá a los reclutadores perfilar sus actitudes. A nivel de estructura como se resaltó anteriormente debe ser fácil de leer, estar actualizada y organizada, recuerde que es la primera impresión que se llevarán de usted.
5. No hay un tiempo exacto para una búsqueda efectiva, puede durar tanto dos meses, como seis y hasta un año, aunque el promedio se encuentra en los seis meses, por lo que es primordial que no se desanime, tenga paciencia y siga perseverando en sus metas. Es de vital importancia seguir capacitándose, actualizándose en el área que está aplicando, el networking como; asistir a foros, conferencias, son relevantes y hará que sus red de contactos aumente,  así mismo las posibilidades de  ser aún más visible.
6. Prepararse para las entrevistas, transmita seguridad es muy sobresaliente ante el reclutador, así no se tenga experiencia y sea su primer empleo. Busque su diferencial ante el resto de los postulantes, consideramos que para afrontar escenarios caracterizados por el cambio y la incertidumbre el mercado laboral está demandando profesionales con destrezas nuevas.
7. Aunque la virtualidad ha simplificado los procesos, es importante tener en cuenta que el proceso de entrevista es un proceso formal, en el cual el candidato ofrece sus capacidades y la compañía que entrevista decide que si por sus capacidades y experiencia se adecua con el perfil requerido, por lo que se sugiere tener la cámara prendida, buena presentación personal, un espacio adecuado y sin distracciones.
8. Es importante indagar sobre la empresa en la que se está postulando, así al momento de ser entrevistado tendrá algunas preguntas de interés que pueda realizarle al reclutador.
9. Busque diferentes opciones para que su perfil se posicione mejor, no solo buscando un trabajo que lo motive y este alineado a sus objetivos profesionales, sino usando herramientas que mejoren su perfil. “Profesionales del futuro”, es una iniciativa para que los interesados realicen un test donde puedan descubrir cuál es su perfil digital, así como también cuáles son las fortalezas y las oportunidades que puede desarrollar para aportar mayor valor a las organizaciones.

NTT DATA se ha convertido en espacio de desarrollo profesional, gracias a sus buenas prácticas en temas laborales, por lo que fue reconocida en el Best Internship Experiences Colombia 2022, donde participaron más de 1500 jóvenes pasantes de más de 55 empresas participantes. Este es un estudio que mide la percepción de los practicantes sobre su experiencia durante sus pasantías.

“Este resultado es reflejo del trabajo y preocupación del área de Recursos Humanos por sus practicantes, jóvenes talentosos que aportan nuevas perspectivas y que serán futuros profesionales de la empresa. Este reconocimiento destaca a NNT DATA Colombia como una compañía que se esmera por atraer al mejor talento en Colombia”, comenta Clementina Gómez, directora de People de NTT DATA Colombia

Dentro de las razones por las que un practicante recomendaría entre sus cercanos el postular a su empresa, resalta: aprendizaje y desarrollo, con un 27% de las preferencias seguido de un 21% asignado a la categoría ambiente laboral, destacando que una vez dentro de la compañía cobra mucho valor la cultura de la empresa como parte de la experiencia.

“Las empresas del Top 10 de Colombia que destacan en el aspecto de aprendizaje y desarrollo lo hacen gracias a la incorporación de procesos de inducción para practicantes, capacitaciones y retroalimentación por parte de sus mentores u otro colaborador asignado”, concluye Mario Mora, CEO de FirstJob.

Desde sus inicios, L’Oréal Groupe se ha caracterizado por ser una compañía que abraza la innovación, de manera constante y esta no es la excepción. Como pionera en beauty-tech, su objetivo es impulsar los límites de la belleza, utilizando la ciencia y la tecnología, como base de su estrategia de sostenibilidad, satisfaciendo los deseos y sueños de todos sus consumidores alrededor del mundo.

En esta oportunidad, ambas empresas indicaron que se encuentran trabajando en tecnologías que serán pioneras en Latinoamérica, y que están siendo desarrolladas a través de la plataforma de Conversational AI, eva de NTT DATA, que utiliza inteligencia artificial avanzada con Generative AI, capaz de comprender y ofrecer consejos hiper-personalizados a los usuarios.

“Como compañía estamos constantemente investigando e intentando desarrollar procesos que faciliten y optimicen la experiencia de compra de nuestros consumidores. Estamos emocionados de llevar tecnología de vanguardia a nuestros clientes, queremos explorar el uso de herramientas como GenAI para proporcionar una experiencia de compra atractiva y personalizada, ayudando a nuestros clientes a encontrar los mejores productos para sus necesidades de belleza”, señaló Arturo Pérez Wong Gerente Manager DPGP L’Oréal Chile.

Al mismo tiempo, las empresas agregaron que esta alianza les permitirá capitalizar el avance de las últimas tecnologías de inteligencia artificial y big data, y aplicarlos en los múltiples canales de comunicación que tienen con sus clientes, creando una experiencia de compra más dinámica, fluida e intuitiva tanto en las modalidades online como offline.

“Estamos muy contentos de poder contribuir con todo nuestro potencial para acelerar el despliegue del Social Commerce en L’Oréal, y ayudarles a mejorar la experiencia del cliente, a través de una nueva forma de comprar más sencilla y revolucionaria, que ahorra tiempo y mejora la vida de los usuarios” concluyó Santiago Santa María, Director Conversational AI & Generative AI.

Informe Energy Trends de NTT DATA 

Colombia se consolida como uno de los casos de estudio destacados de Latinoamérica en materia de transición energética y descarbonización. Al mismo tiempo, enfrenta el desafío de avanzar con la transformación digital de la industria de los hidrocarburos tradicionales -una de las que más aporta al presupuesto nacional- para ganar eficiencia y hacerla más sostenible.

El informe Energy Trends, elaborado por NTT DATA, muestra las prioridades de inversión que se están dando en el mundo y que tienen como foco las energías renovables, la electromovilidad, el almacenamiento o la electrificación. Entre 2018 y 2020, en todo el mundo, las principales empresas del sector llevan invertidos más de US$6.400 millones, en especial en iniciativas que involucran startups de base tecnológica.

Colombia está en línea con las principales tendencias que se visualizan en el reporte. Desde 2018 surgió un fuerte impulso para promover las energías renovables no convencionales. Se realizaron dos subastas en los segmentos eólico y solar que la posicionaron como uno de los protagonistas globales en materia de transición energética y que permitieron el ingreso de nuevos jugadores a invertir en el país.

Entre otras iniciativas, NTT DATA trabaja con el gobierno nacional y con el Banco Interamericano de Desarrollo en la llamada “hoja de ruta del hidrógeno en Colombia”, que busca impulsar esta tecnología limpia en el país. Por otra parte, hay proyectos para desurbanizar el vehículo eléctrico, que tiene aún una participación muy baja en el mercado, entre otras cosas por los costos de los propios automóviles o por la falta de infraestructura adecuada para utilizarlos. Con el apoyo de startups, se está invirtiendo en este ámbito y desplegando tecnologías para que haya puntos de carga troncales que faciliten la comunicación entre las principales ciudades del país.

Al mismo tiempo, la principal compañía energética de Colombia avanza en su proceso de transformación digital y generó un ecosistema de innovación para generar eficiencia en las operaciones tradicionales o apostar a las energías limpias.

“Los datos impulsados por tecnologíaas innovadoras permiten crear nuevos modelos de negocios adaptados a las necesidades de los consumidores, entregar nuevas experiencias a los clientes, promover la educación en consumo energético y llevar la eficiencia a un nuevo nivel”, asegura Alejandro Escobar Arboleda, Head of Utilities & Energy de NTT DATA Colombia. “Con las tecnologías adecuadas y la visión clara, el doble objetivo se hace posible: mejorar lo que ya existe en el segmento de energías tradicionales al tiempo que se construye lo que hace falta en el mundo de las renovables”, agrega.

“Apenas el 2% del total de inversiones detectado por el informe estuvo destinado a Latinoamérica, lo que significa que la ventana de crecimiento para la región es muy grande”, afirma Raphael Saueia Bueno, Energy & Power Partner Americas en NTT DATA. “Y Colombia tiene la oportunidad de convertirse en caso testigo de cómo se encuentra el equilibrio entre apostar por futuro y cuidar la experiencia acumulada”, aporta.

El informe completo se puede descargar aqui

• Los resultados alcanzados en 2022 se convierten en los segundos mejores de la seria histórica, sólo por detrás de los logrados en 2021. En Colombia, según cifras de Fasecolda en 2022, la industria creció un 14% más que en el año 2021.
• Según expertos, en América Latina hay un promedio de 464 insurtechs de las cuales 52 se encuentran en el país, representando el 11% del total, con un crecimiento anual promedio de 41% en los últimos dos años.

• El cambio climático, la persistente inflación y la inestabilidad política que impactan en el desarrollo de la economía y la sociedad se sitúan entre las principales preocupaciones del sector, lo que está provocando la búsqueda de soluciones orientadas a dar respuesta de seguridad y eficiencia.

Mayo de 2023 -. El mercado Insurtech alcanzó los 8.000 millones de dólares de inversión en el año 2022 a través de 470 acuerdos, lo que representa el segundo mejor periodo en cuanto a cantidad de alianzas. Es lo que se desprende del informe Insurtech Global Outlook 2023 elaborado por la consultora tecnológica NTT DATA. A lo largo del mismo, la compañía analiza la situación actual y futura del sector asegurador. En esta edición, la compañía ha decidido analizar los 5 retos a los que se enfrenta el sector asegurador, como son la sostenibilidad, la ciberseguridad, la distribución inteligente, los modelos de seguros bajo demanda, y la implicación de las empresas tras los cambios sociales de los últimos años.

Tras un 2021 marcado por el mayor grado de madurez del sector tradicional, en el que se alcanzaron los 11.000 millones de dólares en inversión, los resultados de 2022 indican que se trató de un gran año, pues los 8.000 millones de dólares lo convierten en el segundo mejor desde que se tienen registros (2016) a pesar de suponer un 28% menos de inversión. La alta inversión se ha visto afectada por la ‘incertidumbre socioeconómica a nivel global’: los conflictos en Europa, la alta inflación y el aumento de los tipos de interés han provocado cambios en la vida los ciudadanos de todo el mundo, y en todos los mercados, incluido el asegurador.

Según Bruno Abril, socio responsable de Seguros en NTT DATA “llevamos 7 años analizando el sector Insurtech, y el hecho de que, a pesar de toda la incertidumbre socioeconómica, los niveles de inversión sigan siendo tan altos, demuestra la capacidad de adaptación a los movimientos del mercado para apoyar al sector hacia las demandas emergentes. Al final, el ecosistema asegurador ha sabido ver los beneficios de los nuevos modelos, además de elevar la importancia de temas que no son ajenos a esta industria como la ciberseguridad y la sostenibilidad, que tendrán cada vez más incidencia a medio y largo plazo. Esa es una tendencia que cada vez cobrará más fuerza”.

Las Insurtech europeas se dirigieron hacia mercados de mayor rentabilidad y líneas de negocio en tendencia. En cuanto al resto del mundo – Asia, África y Latino América -, se observa un ligero crecimiento en los últimos años en las etapas iniciales; por su parte Colombia, para  el  cierre  del  año  2022  la  industria  aseguradora  tuvo   una   producción   total   de   $47,3   billones   en   primas,  lo  que  representa  un  aumento  del  34%  con  respecto al año 2021. Durante este periodo, la  participación  de  los  seguros  en  el  total  de  la  economía,  pasó  de  2,96  a  3,23,  como  resultado  del  alto crecimiento de la industria. Datos de Colombia Fintech revelan que de las más de 330 ‘fintech’ que hay en el país, apenas el 3,42 % se especializan en el tema de seguros.

“Estas cifras tanto globales como locales, muestran que después de la pandemia más ciudadanos y empresas perciben beneficios de los seguros, aunque Colombia sigue trabajando en formar alianzas para aumentar las cifras. Aunque el término ‘insurtech’ sigue siendo desconocido por muchos, es una vía usual de las aseguradoras para llegar al ecosistema joven que requiere de procesos más digitales”, expresa Felipe Zaforteza, responsable del sector seguros para NTT DATA Colombia”.

El sector asegurador está viviendo una evolución sin precedentes y avanzando en el empleo de las tecnologías. De hecho, según recoge el informe, hay cuatro tecnologías que han experimentado un crecimiento especial en su uso a lo largo de 2022. Estas tecnologías resuelven retos distintivos en el sector de los seguros, entre los que se encuentran la integración de API, la analítica y el análisis predictivo y el diagnóstico de salud, una tecnología que emplea los datos y análisis sanitarios para abordar los actuales y nuevos retos en la salud, mejorando la personalización y la toma de decisiones en los procesos.

Alejandro Morán, Partner – Resposable de Insurance Americas en NTT DATA Europe & Latam, complementa: “A pesar de los desafíos del sector y la caída de la inversión, el año trajo cambios y logros importantes: particularmente, Latinoamérica se apoya en su enorme capacidad emprendedora para comenzar a delinear los servicios vinculados con los seguros y la protección de las personas en base a las tendencias que se expresan en el informe”.

Particularmente, en la región destacan iniciativas, reflejadas en el reporte, como las de las brasileñas Latú, especializada en seguros contra ciberataques (que obtuvo una inversión de US$6.7 millones en agosto pasado) o 180º Seguros, que se enfocó en coberturas para los usuarios del sistema de pago electrónico Pix (y consiguió capital por US$31.4 millones en febrero de 2022). Darwin Seguros, DrConsulta y la chilena Betterfly, que propone beneficios y protección para los empleados de las empresas, completan el panorama. En términos de ecosistema, resalta el caso del Instituto Nacional de Meteorología de Brasil (INMET), que se asoció con Swiss Re y Mitsui Sumitomo para desarrollar una solución de seguro meteorológico paramétrico en Brasil para proteger a productores ante las sequías.

Europa se acerca a EEUU gracias a las inversiones en etapas iniciales

Europa continúa recortando distancias con Estados Unidos, siendo la actual, la brecha más pequeña entre ambos. De hecho, el continente concentró el 50% de las operaciones en las etapas iniciales del 2022, siendo Reino Unido, Alemania y Francia, seguidos de Italia, España y Suiza, los países más activos en rondas de financiación, especialmente en áreas como ciberseguridad, seguros integrados y salud mental.

Si 2021 estuvo marcado por una ola de innovación liderada por Estados Unidos, que, además, sacó a bolsa cuatro compañías aseguradoras, en 2022 decrecieron sus inversiones, entre otros motivos por el cambio de enfoque de las Insurtech Startups del país que se orientaron a la reducción de gastos. La realidad de este acercamiento del mercado europeo con el norteamericano se justifica principalmente con la inversión en compañías en etapas iniciales que son las que menos se han resentido en este año. Principalmente, esto se debe a la búsqueda

de la inversión en modelos orientados a la rentabilidad en lugar del crecimiento, apuntando a un mayor retorno en las primeras etapas que en otros años.

5 retos por delante, derivados de comportamiento del sector Insurtech

Toda la información analizada en esta edición del informe ayuda a entender cómo el sector Insurtech se enfrenta a los nuevos retos que tiene por delante, con foco en el ecosistema asegurador. Los comportamientos analizados en todas las fases de madurez, junto con los crecimientos detectados en este último periodo y los movimientos del sector que hacen que la inversión se sitúe en la segunda mayor cifra histórica

De este análisis se desprenden 5 retos relevantes para el sector Insurtech, que desvelan las preocupaciones y áreas en las que se centrarán:

• Sosteniblidad: el cambio climático es identificado como el primer riesgo en el sector, pues los catastróficos fenómenos naturales que están ocurriendo en los últimos años provocan importantes pérdidas. Por ello, las aseguradoras deben identificar y desarrollar soluciones centradas en el clima, detectándose tres áreas de actuación al respecto: asegurar la transición a Net-Zero, crear soluciones de transferencia de riesgos para los crecientes riesgos físicos, y adaptar los servicios.

Aquí también juega un papel clave la tecnología, pues las aseguradoras emplean IoT, sensores estacionarios, datos de radar o sonar, visión por ordenador, drones, gemelos digitales, aprendizaje automático y análisis estadístico, que se aprovechan para predecir y mitigar el riesgo de catástrofes naturales, y prevenir y reducir la pérdida de vidas humanas, bienes y recursos.

• Distribución inteligente: la distribución es un factor clave para llegar a una mayor retención de los clientes y unos beneficios más ajustados. En este sentido, contar con socios del sector de la distribución da a las aseguradoras acceso a una nuevo mercado, dentro de un mercado ya existente, gracias a poder ofrecer productos a la base de clientes del distribuidor. Para el propio dueño del canal, los beneficios se materializan en ventas cruzadas sin tener que hacer un esfuerzo por el desarrollo del mismo producto.

• Los riesgos digitales: Los ataques cibernéticos incrementan un 50% año tras año, lo que ha llevado a muchos gobiernos a estudiar nuevas leyes, siendo Europa la región que tiene una mayor tasa de adopción, con un 91%. En este contexto hiperconectado, las empresas buscan nuevas formas para protegerse de ataques dañinos y a invertir en protección, especialmente para garantizar la seguridad de los datos, que son la base fundamental y el núcleo esencial para la suscripción de seguros.

Aunque la ciberseguridad en los seguros no es una línea de negocio tradicional, por el alto coste de las tecnologías aplicadas, la realidad del contexto actual donde inversión de aseguradoras en insurtechs se ha multiplicado por seis en los últimos tres años, motivadas por la visión de futuro en la prevención de riesgos, también cibernéticos, y en dispositivos IoT, supone un reto que no puede descartarse.

• Modelos de seguros bajo demanda: la simplicidad de los modelos bajo demanda hace que se incremente en un 58% la probabilidad de contratar un seguro, y el sector debería aprovechar estos nuevos modelos para incrementar su capacidad de llegar a un público más amplio. En este sentido, la tecnología juega un papel fundamental para el crecimiento de este modelo, para eliminar, o más bien automatizar, las tareas no esenciales en los productos por suscripción (un 45% afirma ya haberlo utilizado para estos fines), mientras un 35% señala que ha disminuido su carga de trabajo gracias a soluciones digitales.

• La implicación de las empresas en la sociedad tras los cambios sociales de los últimos años: tras los acontecimientos sociales de los últimos años (con especial foco en la pandemia de la COVID-19), los consumidores consideran más que nunca la importancia del bienestar. La adopción de las tecnologías digitales en los temas relacionados al bienestar no para de crecer, y prueba de esto es que el 71% de los consumidores declara que considera probable usar la atención virtual (un 18% más que en 2021).

Y, en esa línea, se exige a las empresas que sean socialmente responsables, en especial en los temas relacionados con la salud. Las inversiones en seguros corporativos con foco en la salud siguen un crecimiento continuado desde 2015, lo que denota que el mundo corporativo tiene claro la importancia de ser una empresa comprometida con el bienestar.

NTT DATA, líder mundial en servicios de TI y negocios digitales, inaugura su Digital Commerce Hub: un espacio de innovación y conocimiento que ofrece soluciones innovadoras y estratégicas para ayudar a las empresas a generar experiencias excepcionales para el cliente, aumentar las conversiones y mantenerse a la vanguardia en las últimas tendencias en comercio electrónico. El hub tendrá operaciones en siete países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Ecuador y México.

La evolución de la tecnología y los cambios en el consumidor han transformado al comercio electrónico a gran velocidad, lo que se traduce en un gran potencial de crecimiento para Latinoamérica. Para capitalizar esta oportunidad, las empresas necesitan redefinir sus objetivos en términos de negocios digitales, compras en línea y experiencia del cliente.

Con esto en mente, el primer paso que dan las organizaciones junto al Digital Commerce Hub es el Conversion Lab: un equipo especializado en tecnología, negocios y estrategia que guiará a las organizaciones a lo largo de todo el proceso, desde la definición de la estrategia hasta la implementación  incluyendo la definición de KPIs (siglas en inglés por “indicadores clave de desempeño”) para medir los avances efectivos y los aumentos en las tasas de conversión.

El Hub brinda soluciones en tres áreas clave: marketing, operaciones y estrategia comercial. Las de Marketing están orientadas a que las empresas puedan optimizar su presencia en línea mediante estrategias innovadoras y creativas que generan resultados medibles y sostenibles. Esto incluye planeamiento estratégico, desarrollo de contenido, optimización de la experiencia de usuario, marketing digital o creación de estrategias de producto o de retención de clientes, entre otros.

Desde el lado de las operaciones, se entregan propuestas de valor para mejorar la eficiencia del negocio y aumentar la rentabilidad, entre ellas última milla, logística inversa, administración de warehouses o gestión de inventarios. Estrategias comerciales, por su parte, abarca soluciones integrales de growth hacking, así como el desarrollo de canales o de nuevos modelos de negocios.

“El comercio electrónico es hoy el corazón de las organizaciones: las empresas enfrentan el desafío de trabajar más de cerca con los clientes, entender sus expectativas y sus comportamientos a fondo y entregarles la mejor experiencia posible”, declaró Douglas Bispo, Director del Hub Commerce en NTT DATA. “En ese sentido, este lanzamiento marca un hito para Latinoamérica: el Hub es un aliado clave para que las organizaciones del sector puedan obtener el máximo valor de este enorme caudal de oportunidades y comenzar a ver el comercio electrónico como una de las llaves de desarrollo para la región”, concluyó.

Dicha transformación implica el uso de nuevas tecnologías en todos los eslabones productivos de las empresas del sector, desde la automatización robótica de procesos y sensores combinados con machine learning para ganar precisión, incrementar la productividad y el monitoreo remoto; hasta los gemelos digitales, la realidad extendida y la manufactura aditiva como métodos para optimizar el uso de recursos y validar mejoras de forma ágil y con menores niveles de riesgo.

Por otra parte, otras innovaciones como blockchain se posicionan como posibles alternativas para incrementar la trazabilidad de los procesos de punta a punta para promover la calidad, la transparencia y la sostenibilidad de las operaciones en línea con los objetivos de gobierno ambiental, social y corporativo.

A través del estudio se concluye que el nivel de Transformación Digital del sector en la región es intermedio. No obstante, este nivel es influenciado por esfuerzos concentrados en digitalizar procesos productivos y máquinas que los controlan, pero sin una visión transversal que integre todos los eslabones de la cadena.

Según el estudio, la cultura digital de la industria de manufactura latinoamericana está en una madurez que puede definirse como “seguidora”. Eso significa que existen avances, pero aún quedan importantes asignaturas pendientes. El nivel más alto, “innovador”, lo obtienen organizaciones que tienen una cadena de valor totalmente integrada a través de herramientas digitales de inteligencia en tiempo real.

 Es importante que la Transformación Digital sea un habilitador para que puedan abordarse las necesidades del sector identificadas por el estudio:

• Aumentar la eficiencia operativa y la productividad. Imprescindible en entornos cambiantes como el actual. Se logra integrando tecnologías maximicen el rendimiento y el reaprovechamiento de recursos naturales, insumos y desperdicios.
• Lograr trazabilidad y resiliencia en la cadena de suministro. Para satisfacer un entorno regulatorio y una cadena de valor cada vez más cambiantes.
• Asegurar la continuidad operacional. En épocas de disrupciones (desde conflictos armados hasta escasez de talento), la planificación colaborativa y basada en datos es clave para dar respuesta a fenómenos inesperados.
• Adaptarse a nuevos enfoques de gestión de talento. Apelar a métodos más colaborativos e inclusivos y no solamente centrados en la experiencia o la concentración de conocimiento.
• Incorporar metas ambientales en la operación. Fundamental para disminuir la huella ambiental y lanzar prácticas de gobierno que aseguren enfoques menos contaminantes y más responsables con las comunidades donde se opera.

“Las oportunidades tienden a multiplicarse: por ejemplo, si las empresas latinoamericanas logran digitalizarse y volverse más competitivas, incrementarán sus chances de capturar las inversiones derivadas de la reubicación de las cadenas de valor actualmente instalada en China y otros países de Oriente”, señala Lorenzo Colombo, Director de Estrategia Digital de NTT DATA para Colombia.

“En los últimos años, las fronteras y distancias han ido desapareciendo a pasos acelerados, teniendo que competir las empresas de LAC en mercados globalizados. La transformación digital sin duda ayuda a las empresas manufactureras a competir, ya que muchas de las herramientas y aplicaciones señaladas en el estudio mejoran la productividad de las mismas,” señala Rodrigo Navas, Jefe de Manufactura de BID Invest.

  NTT Data Colombia, la Universidad de EAFIT y el Gremio Colombiano de Experiencia, junto con otras importantes empresas del sector tecnológico (Genesys, Anagrama y Netquest), llevaron a cabo un estudio multisectorial de ¿Cómo perciben los colombianos la experiencia de marca?. De esta manera, se midió la experiencia y satisfacción de usuario con un servicio, producto o experiencia junto con la cercanía en el relacionamiento con una marca. En este sentido, el estudio presenta información relevante con 2.065 personas encuestadas, útil para múltiples sectores y marcas para fortalecer la experiencia de los consumidores colombianos.

La relevancia de este estudio radica en que se usaron dos tipos de indicadores: un NPS (Net Promoter Score) indicador que evalúa la probabilidad de que un usuario recomiende un servicio, producto o experiencia a un familiar o amigo y un CSAT (o índice de satisfacción del cliente), que evalúan el cumplimiento de la marca, la facilidad para comunicarse y la cercanía en el relacionamiento.

El estudio concluye tres aspectos generales:

• La satisfacción de los clientes no garantiza la fidelidad o recomendación a otras personas.
• Existe una oportunidad de mejora de las empresas en la cercanía con los clientes, trascendiendo más allá del tema de la amabilidad. Para así, desarrollar un acompañamiento integral a los consumidores a lo largo de su ciclo de vida con la marca.
• Las empresas deben reconocer y trabajar en la base de clientes existentes y no solo enfocarse en los nuevos, cuando se trata de lealtad.  Pues los clientes leales esperan reconocimiento por la permanencia y fidelidad a la marca.

Entre otros hallazgos que se evidenciaron: las marcas de los sectores de telefonía celular, supermercados, banca, pensiones y cesantías, y seguros deben mejorar su gestión en las quejas y reclamos de sus usuarios, especialmente en efectividad y agilidad.

Así mismo, los usuarios y consumidores colombianos, sienten mayor satisfacción en aspectos relacionados con el proceso comercial o transaccional como son la seguridad en los pagos, disponibilidad del producto o servicio y claridad en las facturas. Por otro lado,  generalmente, se sienten insatisfechos porque no perciben un reconocimiento por su antigüedad con dichos sectores.

Por su parte, el sector de los supermercados obtiene mejores calificaciones en la probabilidad de que un usuario recomiende esta experiencia, con un puntaje de 26, pues son el sector en el que hay más autogestión y conocimiento por parte del usuario de las ofertas de valor y esto hace que las personas sientan una afiliación y una cercanía con dichas empresas.

Las compañías de seguros son el segundo sector en esta categoría, las cuales también han creado una cultura de personalización importante. El sector con más baja calificación es la telefonía celular.

Otros factores relevantes para destacar es que la agilidad para solucionar problemas y requerimientos es una oportunidad de mejora para todos los sectores y la amabilidad en la atención, es una condición de alta satisfacción en todos los sectores, según los colombianos

Finalmente, entre las conclusiones que ofrece el estudio es que las mayores oportunidades de mejora se encuentran en los tiempos de espera, en la simplificación de los procesos, mayor claridad en la información, experiencias personalizadas y una reducción en la tramitología. Así como los usuarios y expertos afirman que los mayores inconvenientes que se presentan con las marcas y los sectores radican en los cobros excesivos, calidad de la información, tiempos de espera y problemas en la resolución de problemas.

“La investigación que llevamos a cabo ayudó a entender los cambios y preferencias de los hábitos de consumo de los colombianos. Estos resultados son valiosos para los múltiples sectores a la hora de desarrollar estrategias para llegar efectivamente a la audiencia y  cumplir con las expectativas de los consumidores colombianos”, concluye Lorenzo Colombo Director de Estrategia Digital de NTT Data Colombia.

Todas las cifras, resultados y conclusiones pueden ser descargados de manera gratuita desde: www.gcx.com.co

 Ficha técnica del Estudio:

• Fecha de recolección: 16 y 22 de agosto de 2022
• Universo poblacional: población de cinco ciudades principales de Colombia, que hacen parte de un panel de acceso online
• Grupo objetivo: hombres y mujeres, entre los 18 y 46 años o más, en estratos 2, 3, 4, 5 y 6
• Tamaño: 2065 participantes, de manera online
• Universo geográfico: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín
• Temas de estudio: NPS y CSAT sobre: telefonía celular, supermercados, banca, pensiones y cesantías, compañía de seguros
• Muestreo: por cuotas sociodemográficas flexibles, para cada una de las categorías
• Herramienta de recolección de datos: Netquest
• Análisis: Grupo GEM, EAFIT

Sobre NTT DATA

NTT DATA, parte del Grupo NTT, es una de las 6 compañías más importantes e innovadoras de servicios empresariales y de IT, con sede en Tokio. La empresa ayuda a los clientes en su proceso de transformación a través de consultoría, soluciones industriales, servicios de procesos comerciales, modernización digital y de IT y servicios administrados. NTT DATA les permite a ellos, así como a la sociedad, avanzar con confianza hacia el futuro digital. La compañía demuestra su compromiso con el éxito a largo plazo de sus clientes, combinando el alcance global con la atención local, para trabajar con ellos en más de 50 países de todo el mundo.

NTT DATA es reconocida y certificada como una organización Top Employer 2023. Para saber más, visita co.nttdata.com.

• La empresa ha sido reconocida por su capacidad de ejecución y su visión completa

NTT DATA, líder mundial en negocios digitales y servicios de TI, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Visionario en el informe global 2022 Gartner Magic Quadrant for IT Services for Communications Service Providers (CSPs)^*1 El informe sitúa a NTT DATA en el Cuadrante de Visionarios en base a su capacidad de ejecución y su visión completa.

El informe Magic Quadrant evaluó a 13 proveedores de servicios en una amplia gama de servicios de TI. Entre ellos se incluyen los servicios de TI de múltiples proveedores que los CSP adquieren para ofrecer soluciones a sus clientes, especialmente empresas, y transformar la gestión de sus clientes, socios, personal, servicios o infraestructuras.

“Los proveedores de servicios de comunicaciones buscan socios que les ayuden a ofrecer resultados empresariales de impacto en un mercado cada vez más competitivo para los servicios inalámbricos, de cable y satélite”, afirma Kaz Nishihata, Vicepresidente Ejecutivo Senior y Director Representante de NTT DATA Corporation. “Creemos que ser nombrados Visionarios en este informe del Magic Quadrant de Gartner demuestra que NTT DATA está teniendo éxito en nuestra misión de ayudar a nuestros clientes a aprovechar las tecnologías de vanguardia y hacer realidad una sociedad más próspera y armoniosa.”

En el informe, Gartner afirma que “los Visionarios tienen varias áreas de fuerte capacidad de servicio de transformación empresarial digital. La diferenciación excepcional también es visible en su enfoque.”

Como integrador de sistemas líder, NTT DATA se centra en ayudar a los CSP a ampliar su papel más allá de la conectividad. La empresa ofrece soluciones y servicios que ayudan a los clientes a adoptar redes abiertas y desagregadas, transformar sus modelos operativos hacia una infraestructura nativa en la nube, lograr la máxima eficiencia a través de un marco de red autónomo y acelerar la monetización mediante la creación de nuevos modelos de negocio aprovechando un ecosistema metaverso.

“Nos enorgullece ser innovadores y tener visión de futuro en nuestro enfoque de los servicios de TI para los CSP”, dijo Nishihata de NTT DATA. “Creemos que nuestra visión, combinada con nuestra profunda experiencia en el sector de los CSP, nuestras inversiones en I+D y nuestras relaciones duraderas con los CSP,

Para más información sobre este informe, visite gartner.com^*2

Para obtener más información sobre los esfuerzos y el liderazgo de NTT DATA en 5G, visite la página 5G.

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*1 Gartner, Inc., “Magic Quadrant for IT Services for Communications Service Providers, Worldwide”, por Jouni Forsman, Amresh Nandan, 31 de octubre de 2022.

*2 El informe sólo puede ser consultado por los titulares de licencias de Gartner.

Sobre NTT DATA

NTT DATA, parte del Grupo NTT, es una de las 10 compañías más importantes e  innovadoras de servicios empresariales y de IT, con sede en Tokio. La empresa ayuda a los clientes en su proceso de transformación a través de consultoría, soluciones industriales, servicios de procesos comerciales, modernización digital y de IT y servicios administrados. NTT DATA les permite a ellos, así como a la sociedad, avanzar con confianza hacia el futuro digital. La compañía demuestra su compromiso con el éxito a largo plazo de sus clientes, combinando el alcance global con la atención local, para trabajar con ellos en más de 50 países de todo el mundo.

NTT DATA fue reconocida y certificada como una organización Top Employer 2023. Para saber más, visita co.nttdata.com.

• La Escuela de Talento Digital de la Fundación NTT DATA forma en destrezas digitales que faciliten mejores oportunidades laborales, adaptadas a las necesidades de empleo de las empresas en el ámbito tecnológico.
• El BID estima un faltante de 1 millón de personas para cubrir vacantes vinculadas al mundo digital para 2025.

Bogotá, enero de 2023. La aceleración de la transformación digital profundizó un desafío que ya se venía vislumbrando desde hacía años: la necesidad de formar un número mayor de profesionales para cubrir la creciente demanda de habilidades técnicas en el mercado. Solo en Latinoamérica, el BID había estimado a mediados de 2021 que llegaríamos a 2025 con un faltante de 1 millón de personas para cubrir estas vacantes. Esa cifra coincide con los análisis a nivel nacional que hacen las cámaras vinculadas al software o a las nuevas tecnologías en los diferentes países de la región.

Para Latinoamérica se trata de un importante freno para el desarrollo económico: un estudio reciente de la firma especializada en políticas públicas para el uso justo de la tecnología Access Partnership afirma que las principales economías de la región podrían multiplicar por 4 sus exportaciones vinculadas al universo digital.

En este contexto, la Fundación NTT DATA lanza la Escuela de Talento Digital, un programa de entrenamiento gratuito y online de uno de los perfiles más demandados por las empresas y organizaciones. Está dirigida a un amplio rango de personas, incluyendo profesionales, emprendedores y freelancers que necesiten impulsar su trabajo, reconvertirse o mejorar sus perspectivas de empleabilidad. No es necesario contar con conocimientos previos en programación.

La iniciativa persigue dos objetivos en simultáneo. Por un lado, dotar a las empresas del talento que requieren para avanzar de manera sostenible en sus estrategias de transformación digital. Por el otro, incluir un número mayor de personas en el mercado laboral.

La Escuela de Talento Digital se lanza en España, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, países en los que la Fundación NTT DATA está presente. La inscripción es gratuita y puede realizarse en este link hasta el próximo 18 de enero.

El programa tiene una duración de seis meses y está diseñado en un formato bootcamp que recreará las condiciones de un primer trabajo o teletrabajo. Es experiencial, con aprendizaje basado en retos y trabajo colaborativo. Participarán como coaches y mentores representantes de las empresas más importantes del sector, que, a su vez, serán potenciales empleadores de los participantes. Se impartirá entre febrero y julio de 2023 con una duración total de 450 horas. Para alcanzar la competencia requerida es necesaria una dedicación de entre 20 y 22 horas semanales.

Al concluir, los participantes obtendrán el certificado de Python Data Analist, con capacidad para tratamiento y visualización de datos, unificación de datos provenientes de diferentes fuentes, exploración y limpieza o creación de productos de datos para la presentación de resultados a través de flujos de información, entre otras habilidades.

“Escuela de Talento Digital es un proyecto ambicioso que no solo resuelve un aspecto práctico como es formar talento en una de las destrezas digitales más demandadas, sino que ofrece una perspectiva de largo plazo al aportar al desarrollo económico y social de la región”, señala Jesús Ordoñez CEO de  la Fundación NTT Data Colombia.

Sobre NTT DATA FOUNDATION

Perteneciente a NTT DATA -9ª compañía proveedora de servicios de TI del mundo, que cuenta con 140.000 profesionales y opera en más de 50 países-, NTT DATA FOUNDATION pone la tecnología al servicio de la sociedad, a través del estímulo del espíritu empresarial y el impulso de destrezas digitales en niños, adolescentes y adultos. Gracias al compromiso voluntario y a la capacidad transformadora del equipo NTT DATA, hacemos de la tecnología una herramienta esencial para generar valor en todos los países donde estamos presentes.. Actualmente está presente en 17 países de Europa y América Latina. www.nttdatafoundation.com/es