Están de moda las evaluaciones 360 grados. Es una buena manera de conocer la percepción de los líderes desde diversos puntos de vista. Y es que el liderazgo no sólo se ejerce hacia los niveles inferiores a mi jerarquía como líder. También debo irradiar liderazgo hacia mi superior, hacia mis colegas... Ver post completo.
La confianza, confiar en el otro, creer y dar por asegurada la buena fe está totalmente presente en casi todos nuestros procesos de la vida diaria.
Confiamos en que el panadero no se equivocó y echó correctamente la sal en lugar del pesticida. Ni siquiera nos preocupamos de eso, damos por sentado... Ver post completo.
Cuando nuestros departamentos de formación se proponen desarrollar la competencia “Servicio al cliente”, normalmente asumen una visión demasiado corta de los elementos del servicio.
Como profesionales no podemos quedarnos en un solo aspecto de la compleja realidad de los clientes y con frecuencia... Ver post completo.
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