“El mundo del talento humano cambió, las empresas con propósitos claros, van a la vanguardia” Catalina Sáenz

Uno de los campos con mayor transformación en la actualidad es el Talento Humano, una conversación con Catalina Sáenz, experta en el tema y directora de Operaciones de LHR y líder del Talent Acquisition Summit. Un encuentro internacional que se llevará a cabo en Bogotá en noviembre de este año.

Quiero empezar preguntándote ¿De dónde surge este problema que vemos en el mundo contemporáneo donde hay muchos trabajadores nómadas y a su vez las empresas no logran controlar, defender y proteger a sus empleados? También pasa que la gente está buscando otros espacios constantemente, la gente no se siente feliz en un lugar y se vuelve un problema y creo que tú has dado en el clavo de este de este problema contemporáneo.  ¿Cómo las empresas pueden realmente entender mejor cómo tratar y buscar a su capital humano? Además, ¿de qué manera identificaste esta situación y la empezaste a abordar? 

Bueno pues nosotros llevamos 20 años trabajando en el área de atracción de talento humano. Somos una compañía especializada en hacer estrategias de atracción de talento a la medida, dependiendo de las necesidades de nuestros clientes, nuestros clientes pueden tener diversas dificultades a la hora de atraer talento. En la medida en que hemos tenido esta curva de aprendizaje, nos hemos dado cuenta y esto no es una novedad para nadie que la realidad ha cambiado, las expectativas de las personas y por ende los candidatos también. Ya no es la misma razón por la cual una persona se motiva o no a aplicar a un puesto o a trabajar en una compañía. Entonces vemos cómo es pertinente que las compañías empiecen a entender ese tipo de dinámicas sociales y culturales de las generaciones. Además, cómo estas compañías deben adoptar estrategias o medidas para lograr ser atractivos, no solamente para atraer candidatos sino para retener a los candidatos. Entonces, se hace pertinente plantearse una serie de preguntas y entender desde la antropología, desde el conocimiento, ¿quiénes son las personas a las que yo quiero atraer? ¿quiénes son las personas que trabajan hoy en día en mi compañía? Buscando entender qué los atrae, qué los mueve, qué se usa en el mundo, qué prácticas exitosas han existido y cómo yo puedo incorporar este tipo de estrategias o alternativas para poder llegar a tener un equipo de trabajo motivado. Por lo tanto, lograr retenerlo y atraer al grupo personas nuevas que yo quiero incorporar a mi organización.

¿Cómo estamos de alguna manera en Colombia en este campo, especialmente frente a  la adquisición de talento, la manera en que están contratando las personas y las formas como las instituciones las están buscando?  ¿Es asertivo o realmente hay quizás una falta de modernización de cómo se relacionan las compañías y los trabajadores? 

Todavía hay una gran oportunidad de mejora. Vemos muchas compañías que todavía siguen en los esquemas tradicionales de reclutamiento y de atracción por ejemplo, vemos compañías que se quejan porque dicen que no encuentran el talento. Por lo tanto, uno les pregunta a las empresas cómo están buscando ese talento, dónde y qué están mostrando de la empresa que sea atractivo o motivante para que alguien quiera tener esa oportunidad. Además, de qué beneficios ofrece la compañía y cómo los está ofreciendo a personas de diversas generaciones. No es lo mismo atraer una persona a la generación Z, que a una persona de la generación x, cada persona y por lo tanto cada generación tiene motivaciones e intereses diferentes. Las empresas deberían poder entender un poco eso y a partir de allí pueden adoptar medidas para lograr atraer a este capital humano. También vemos un problema generalizado en las áreas de atracción de talento y es que son muy ajenas a la tecnología,  ven la tecnología como algo en tercera persona, algo que no le pertenece a ellos. Ven la tecnología con cierto temor, a conocer, a enfrentarse a adoptar esas tecnologías y entonces se quedan un poco rezagadas frente a lo que hoy el mundo puede ofrecerles para hacer más fácil su tarea.

¿Cuáles son los talentos que debería tener una empresa hoy en día, las habilidades que debería tener frente a la cultura contemporánea y lo que se está moviendo hoy en el mercado laboral? Si tuvieras que darle un consejo a estas empresas para adaptarse y entender el momento que estamos viviendo ahora ¿Cuál sería? 

No sólo una habilidad, es trabajar por un propósito, los empleados deben tener claro para qué hacen lo que hacen hoy en día. Esa falta de propósito, es lo que hace que veamos personas desinteresadas por las responsabilidades que tienen y es ese comentario generalizado de que la gente realmente no se apropia de su responsabilidad, no siente un compromiso, hoy deja el trabajo tirado y no le importa la consecuencia de no asumir esa responsabilidad y no llevar a cabo la tarea que le han encomendado. Es un poco la falta de sentido, la falta de pertenencia, la falta de un propósito superior que motive. Entender que los que hago hoy en día, sea grande o chiquito, no tan significativo o muy significativo, aporta a un propósito común, a un objetivo común de una organización. Creo que eso es lo más importante que nosotros vemos para atraer y retener capital humano. En ese sentido, las áreas de talento pueden alinearse a las estrategias de las compañías en búsqueda de un propósito común qué motive, retenga y genere un sentido de pertenencia en las organizaciones para poder desarrollar ese talento. Además, que ese talento acompañe el desarrollo de la estrategia de la compañía. Sin talento, no hay manera de cumplir la estrategia de la compañía. ¿Cómo yo hago que ese compromiso sea tan evidente, tan fortalecido y por lo tanto con la compañía de ese equipo de trabajo, yo logré sacar los retos que son impresionantes, difíciles, de verdad ambiciosos para que las compañías pues sobrevivan y mejoren su rentabilidad, su tamaño, su capacidad? 

De algún modo también podríamos decir que buscar personas que estén apasionadas o que estén realmente conectadas con la misionalidad y el propósito de la compañía o sea personas que alguna de la compartan algo más allá de mi interés laboral, lo económico, sino que realmente el compromiso vaya más allá. Es decir, que haya una búsqueda compartida, sea ética, social o lo que sea que busque la compañía, también puede ser una garante encontrar las personas adecuadas. 

Tal cual, pero entonces si yo no lo estoy contando, si yo no lo estoy comunicando a mi público; entonces las personas cómo van a entender cuál es mi propósito, cuál es mi misión, cuál es mi objetivo, qué tengo yo para ofrecer para esa persona, que sea además interesante para esa persona tener por parte mía. Lo que cada vez vemos es que hay marcas que obviamente si están haciendo la tarea, si están comunicando si están atrayendo, si están mandando el mensaje y muchas otras no. Nuestra invitación es a que todas las compañías entiendan la importancia de que ya no es lo mismo que antes donde era suficiente poner vacante en un portal de empleo. Ahora las empresas se deben preguntar cómo de verdad le mando mensajes a un público objetivo, cómo le cuento cosas que sean interesantes para esas personas. De esa manera, el día que yo tenga una vacante le cuente a esa audiencia que estoy buscando una persona que me acompañe a hacer esto,  que asuma el reto de llevar esto a este lugar y a cambio pueda tener todos estos beneficios, o todo este acompañamiento, o trabajar con este equipo de trabajo y que estas personas realmente se motiven a trabajar conmigo. Esto es una relación que va y viene entre una comunidad o una audiencia y mi marca empleadora o mi compañía.

 ¿Qué te gustaría resaltar para este año, qué viene para las fechas del 2 y 3 de noviembre en Bogotá con el Talent Acquisition Summit? ¿Qué quisieras resaltar de este evento, de alguna manera contrastado al año anterior? 

Básicamente nuestra conclusión del año anterior es que realmente existe una necesidad de aprender, de acoger, de inspirarse por las cosas que hoy en día se hacen en el mundo. Implementar estrategias revolucionarias, innovadoras, creativas de lo que hoy en día hacen las empresas que son exitosas atrayendo su talento. 

¿Qué cosas podemos encontrar en este Summit? Temas relacionados a marca empleadora, a recruitment marketing, a Inteligencia artificial que suena a chino avanzado pero no, hay herramientas muy fáciles de incorporar, al manejo de las redes sociales, a comunicar de manera persuasiva o sea dejar de escribir “se busca” para empezar a contar una historia de manera diferente a partir de mostrar, quién será tu equipo de trabajo, mira este jefe que yo tengo aquí tan exitoso que te va ayudar a crecer profesionalmente. ¿Cómo logró tener comunicaciones persuasivas? Inspirarme de otros sectores, hay sectores que tienen dificultades inmensas para atraer talento y que a través de estrategias diferentes de salirse de la caja, han logrado tener personas en sus organizaciones. Cómo puedo tomar ejemplo de esto, cómo comunicar mi marca empleadora, en dónde, cómo hacerlo bien, cómo convertir 1000 cosas que hay para atraer sobre la mesa, para seguir aprendiendo. 

¿Cuáles eran esas voces iluminadoras, esas voces que también has traído constantemente en tu trabajo pero este año van a compartir tu reflexión? ¿Cuáles son esos perfiles que quieres presentarnos para este año? 

Bueno lo importante es decir que vienen expositores de talla mundial, no necesariamente hablan español pero nos interesa que nadie se pierda una sola palabra de lo que estas personas tienen para decirnos, así que nuestro evento cuenta con traducción simultánea para que nosotros de verdad podamos llevarnos el mensaje que estas personas vienen a traernos aquí a Colombia. Son personas que hoy en día son referentes mundiales que van a los eventos más grandes de adquisición de talento, eventos que por ejemplo se desarrollan en Londres. Tendremos a nuestro consultor, quien nos ha acompañado ya desde el año pasado, Tony Gimeno, un experto en atracción de talento a través del recruitment marketing. Está Hung Lee qué es el conferencista número uno en atracción de talento y la persona que está más a la vanguardia de cómo las nuevas tecnologías, la Inteligencia artificial puede apoyarnos en las difíciles tareas de atraer el talento. Está Alla Pavlova, que es de Rusia. También tenemos a Natasha Marulanda, una colombiana referente que trabaja para Uber, en dónde ella ha tenido unos retos a nivel global de atracción de talento, de inclusión, de diversidad, de Fit cultural. Está Bas van de Haterd que nos va a hablar sobre el futuro de la contratación y cómo la tecnología puede ayudarnos a enfocarnos en lo que nos tenemos que enfocar. La tecnología nos puede ayudar en tareas repetitivas o ayudarnos a identificar exactamente dónde poner el ojo. Está Clair Busch, que nos va hablar sobre los Carrier Sites, cómo mostrar mi marca empleadora de una manera efectiva, que realmente atraiga y convierta a ese público en futuros candidatos. Está Marcel Van Der Mer que nos va hablar sobre cómo hacer comunicaciones persuasivas, cómo escribirle a los candidatos para que realmente nos contesten. Entre otros que van a estar en nuestro Summit.  

De cara a que ésta entrevista no solo es para empresas o empresarios, o personas que trabajan en departamentos de recursos humanos en las empresas de reclutamiento, de búsqueda de personas sino también las personas en general. Esta pregunta va más para las personas en general, ¿qué están buscando las empresas, qué está buscando la vanguardia? De alguna manera, ¿qué deben tener en cuenta los profesionales jóvenes y no tan jóvenes, en la construcción de su perfil profesional? ¿Qué consejos les darías tú, de cara a lo que está sucediendo hoy en el mercado laboral y de cara a la vanguardia de lo que ustedes están investigando y promoviendo? 

Bueno primero que todo y cada vez es más relevante que las personas consulten sobre la compañía a la que van a aplicar para que entiendan un poco como es su cultura, cómo es su manera de trabajar y qué expectativas tienen. Este es uno de los principales consejos pero hoy en día ya es una tendencia y por eso nuestro mensaje a las empresas de “Ey, ¿estás ahí? O cuando la gente cuando quiere conocer de ti le estás ofreciendo información o estás desaparecido, eres invisible para la población.  Pero para los candidatos, cuál sería mi mensaje, un error que cometen muchas personas es que aplican a una vacante sin entender realmente qué es lo que está pidiendo la vacante. A veces, no ajustan su comunicación o no ajustan su perfil a lo que realmente está buscando esa compañía. Entonces, mi consejo es leer muy bien las descripciones de las vacantes a las que nos interesa postularnos y entender si mi currículum o lo que yo muestro de mí igualmente hace match o no con lo que está buscando esa empresa. No te puedo decir que está buscando las empresas porque buscan miles de cosas diferentes o sea no es lo mismo trabajar para el sector de energía o el sector alimentos. Cada empresa tiene sus propios retos de atracción, pero el punto es que haya una convergencia entre lo que las personas les interesa y que las empresas logren atraer y adaptarse a eso qué buscan las personas.

Hoy en día las personas son más exigentes a la hora de aplicar una vacante y escoger en dónde quisieran trabajar. Ya no es como antes que simplemente el poder lo tenía la empresa, yo busco, yo decido, yo te digo si vas o no vas, si vienes o no. Las personas cada vez son más exigentes de cómo es su experiencia como candidato, cómo es mi proceso de aplicación, si mi proceso aplicaciones fácil, difícil, si me hacen llenar formularios eternos o simplemente con un click logro entrar a ser parte de una postulación. Qué información me pide, me dan feedback, no me dan feedback, me contestan, no me contestan, me cuentan porque hay empresas que ni siquiera cuentan exactamente qué es lo que están buscando.

La comunicación es importantísima, hoy vivimos en un mundo en que la comunicación es todo el tiempo, va y viene, así que las empresas y los candidatos tenemos que trabajar de la misma manera. 

De alguna manera cuál es tu vinculación personal con este trabajo,¿Qué es lo que te conecta? ¿Cómo llegas a eso? ¿Cómo es eso cómo vivir esa experiencia un poco de estar en un sándwich pues implica estar en un lado y está en el otro, siempre preocupándose por los derechos, las condiciones y la felicidad de los que están en un lado, pero también la optimización de una empresa? ¿Cómo estar ahí y cómo habitar ese lugar? 

Llevamos mucho tiempo en esta tarea de ayudar a empresas y ayudar candidatos. Tenemos las dos visiones; a nosotros nos buscan desde las personas que están buscando una nueva oportunidad laboral hasta las personas que creen que el trabajo en tal empresa está por terminar o no se sienten tan bien allí, quisieran buscar una nueva expectativa laboral. todas las personas tienen derecho a tener oportunidades cada vez mejor, mejor calidad de vida, mejor equilibrio entre la vida laboral y la vida personal.  Por otro lado, conozco la necesidad de las empresas de buscar perfiles difíciles o buscar perfiles muy rápidamente para cubrir vacantes en dos segundos porque tienen la necesidad, les urge implementar una operación, abrir una nueva tienda, abrir un mercado y necesitan resolver rápido. 

Hay diversas necesidades tanto en un lado como del otro y es aprender a entender cómo hacer match entre las dos. Es decir, decirle a la empresa “ búscalo de esta manera” y al candidato decirle busca este tipo de compañías o este tipo de mercados en este tipo de región. Entonces son años y años de experiencia y de oír las dos partes. Conocemos muchas empresas a las que les decimos así no sé hace, si realmente estás buscando atraer a esta persona, no le hagas esto, no le pidas esto de esta manera o no reacciones así. Por otro lado, al candidato igual no escribas esto en tu hoja de vida. Hay hojas de vida pésimamente escritas que no se entiende cuál ha sido el rol de la persona o no cuenta exactamente qué experiencia tiene. Entonces es cómo llegar al match entre las dos. ¿Cómo esta persona puede ser atraída por esta empresa y cómo está empresa puede ser atractiva para este grupo de personas?  Ese es nuestro trabajo realmente. 

Te invitó a que cierres esta entrevista invitando a las empresas a acercarse al Summit de noviembre y también qué están planteando, cuáles son las preguntas y que van a encontrar.  

Quisiera invitar a las personas que están encargadas de hacer que las transformaciones, el objetivo y la estrategia de su compañía se cumplan. Que no se pierdan la oportunidad de oír a estos grandes líderes en la atracción de talento que traen miles de cosas innovadoras para que todos podamos inspirarnos e incorporar en nuestras compañías, con el fin de ser exitosos en nuestros procesos de atracción de talento. Es un evento que se llevará a cabo en el Hall 74, es el Talent Acquisition Summit, se va a realizar el 2 y el 3 de noviembre en un escenario maravilloso e inspirador.♦

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Diego Aretz es un periodista y activista Colombiano, candidato a master en reconciliación y estudios de paz de la Universidad de Winchester, ha sido columnista de medios como Revista Semana, Nodal, El Universal, colaborador de El Espectador. Así mismo es asesor de comunicaciones de la Unidad de Búsqueda.