Rompe el lápiz, toca la Tablet

Publicado el Vladimir Clavijo

El camino digital empresarial para el 2015 con Facebook

 

Con Facebook todo puede cambiar y hay que estar preparados
Con Facebook todo puede cambiar y hay que estar preparados

Las redes sociales están cambiando y su uso también, sobretodo para las marcas y empresas que han apostado por crear comunidades digitales solo entorno a redes sociales.  Muchas empresas creyeron que pagando a agencias digitales todo iba a estar bien, pero el entorno digital está cambiando y esto está obligando a pensar en comunidades digitales y no en tener solo una estrategia en redes sociales.

El año pasado tuvimos con mi empresa, la oportunidad de crear un diplomado titulado “Gerencia en comunidad digitales” con la Cámara de Comercio de Bogotá.  Y justamente lo que se quiso crear conciencia en los empresarios, que no es estar en redes sociales lo que logra una comunidad digital sino una estrategia que tenga en cuenta la esencia misma de su producto o servicios, y más allá de esto, que lo digital permite una experiencia en tiempo real de lo que vive, piensa y hace nuestro comprador final.

Para este post hablaremos de Facebook y haré entrega del resto de redes sociales durante las próximas 4 semanas.  Pero este que dejo a continuación a su consideración como un análisis estratégico, es realmente un llamado de atención para que los dueños de las marcas, de los productos y servicios, se repiensen y pidan que sus estrategas repiensen la forma en que este 2015 les permitirá alcanzar metas reales, y ya no más posicionamiento, pues de eso no siempre se vive

Facebook, a pagar para ser visible

Facebook ha cambiado la forma en que prioriza la presencia de las páginas empresariales o de marcas para convertirse en el espacio primario que era hace cuatro años, donde lo más importante es que el usuario no se sienta invadido en su muro, pero si con mucha publicidad lateral. La empresa de Mark Zuckerberg, no solo está cambiando, sino que está volviendo al modelo inicial, de que la experiencia de Facebook sea una experiencia llena de vida, de la vida misma a cada momento en la red, y con un impacto menos invasivo, sobre todo en lo visual para el usuario final.  La misma política de privacidad es un reto para que no se comentan usos abusivos de la misma red en beneficio de una u otra marca.

Esto de que un mensaje publicado para nuestras comunidades era visible a 10% de ella y ahora solo un 2%, significa que si yo tenía 10.000 fans en la página de mi empresa, antes me veían 1000 y ahora solo me verán 200 de mis prospectos de clientes.  Este cambio es uno de los que más impacto han tenido en los últimos 2 meses ha tenido para los que trabajamos con esta red social, pues nuestras metas programadas en enero, definitivamente, no se alcanzaron a diciembre.

Esto para una empresa debe estar siendo repensado, porque si está enfocando su estrategia en esta red social, ahora no solo tendrá que pedir un esfuerzo al área que maneja el enfoque digital, pues no podrá estar pidiendo valor de interacción o “engagement” como un resultado de retorno de inversión, sino que deberá jalarse el bolsillo, pidiendo mucha más ayuda en poder tener un aviso bueno, que sea impactante y que tenga la mayor puja para que llegue a los usuarios efectivos que necesita, pagándole directamente a Facebook.

Para las agencias, el reto estará en crear anuncios realmente buenos, generar actividades suficientemente potentes e ir más allá de likes y  comentarios, para llegar a que los “facebukeros colombianos” superen la interacción y compren.  Ya este negocio no solo es de posicionamiento digital, sino de venta y compra ojalá usando la misma red social.  De ahí, que si usted está haciendo una revisión de su estrategia digital para el 2015 en Facebook, mantenga el fee de pago a su agencia, pero exija que cambien el enfoque y los objetivos a alcanzar. Esta red cambio y debemos cambiar con ella.

Por último y para no dejar todo en un panorama algo funesto, la invitación es a que se consolide en el off line más acciones que muestren la verdadera interacción con los usuarios.  Debe haber una apuesta mucho más fuerte de parte de las marcas de lograr que sea el usuario o consumidor final el que se acerque a las redes sociales, no solo como un espacio para pelear con la marca o quejarse (eso se deberá superar con una próxima red social colombiana que lo cubrirá) sino que debe permitir al usuario decir lo que quiera y no dejar que sea la mala publicidad digital y los bloqueos a usuarios, los  que no permitan que la base social digital, potencialice lo que ustedes quiere hacer, crear comunidad. Y en esto tampoco se puede olvidar la forma en que los propios empleados de la empresa se deben integrar a sus estrategias digitales, que en este 2015 permitirá que la base de interacción pueda ser más potente para la consolidación de una comunidad digital.

(Próximo post: “El camino digital empresarial para el 2015 con Twitter”)

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