Ayyy Catalina de por Dios! Te entiendo a mi tambien me esta pasando lo mismo pero con Bancolombia. En este banco el cliente nunca tiene la razon, asi sea el sistema el que presente una falla, el cliente siempre asume el costo. En mi caso Bancolombia me ha bloqueado todos mis productos debido a una falla en el “sistema” y hasta que no vaya personalmente a una oficina no pueden hacer absolutamente nada. Estoy fuera del pais y me han dejado sin un peso… y apesar que fue el “sistema” no les interesa ayudar al cliente y soy yo la que asume las consecuencias del error del Banco.

NO SEAN PENDEJOS. LA MEJOR ARMA DEL USUARIO ES NO USAR EL SERVICIO. ESO ES TODO… EL MEJOR CASTIGO ANTE UN SERVICIO DEFICIENTE ES CAMBIARLO. SI TU MARIDO NO TE DÁ BUEN SERVICIO …. CAMBIALO VÉ ! LOS USUARIOS TENEMOS EL PODER. EXCEPTO EN CASOS DE LOS SERVICIOS MONÓPÓLICOS .. AHÍ NOS TOCA AGACHAR LA CABEZA.. PERO EN LA MAYORÍA NO. QUE LA EPS ES MALA … CÁMBIESE… QUE EL MEDICO ES TAL POR CUAL … HAY OTROS… LA CAUSA DE MALOS SERVICIOS ES EL USUARIO BOBO O GUEVÓN QUE LLAMAN.

Querida Dra Catalina, es ” horrible” lo que le sucedió pero a todos en la vida nos ha tocado un pedacito, que bueno que viniera a Cali, y me acompañara la las oficinas de Telmex en Chpichape, hay una señorita llmada Lady ( de Lady, no tiene sino el nombre ) allí no la atienden a uno sino que los DESATIENDEN; !!que horror!! pobre Don Carlos Slim, com empleados como los de Telmex Cali, se puede ” quebrar” Don Carlos. Lamento mucho lo sucedido, y le expreso mi Solidaridad.

Amo los blogs porque en vez de convertirte en asesina en serie pudiste contar esto, cosas que nos pasan a todos en Colombia varias veces al día… pero a veces cuando uno es el protagonista de estas historias lo que le provoca es sacarle a alguien los ojos!!

Es totalmente comprensible que si uno se dirige con agresión, el personal de cualquier entidad reaccione de la forma como reacciono es ente caso, nada justifica que usted no pueda dirigise respetuosamente exigiendo sus derchos y que como textualmente lo menciona se vea fuera de sus casillas, en este País asi como en cualquier país del mundo si llega a gritar en una Entidad lo mas lógico es que acudan a la fuerza pública para contrarrestar dicha agresión.

Apreciada Catalina,si usted llega a mi trabajo y se dirige a mí y a mis compañeros con gritos y sigue haciendolo mientras,por”Respeto al Cliente Irrespetuoso”deben sonreirle,bajar la cabeza,mirarla mientras los humilla y los trata como si Dios se hubiese esmerado más en su creación que en la de ellos y pedirle disculpas,también habria llamado a la policia,pero no para sacarla,sino para que me esposaran y evitaran que por mis propios medios le hiciera entender que así no se trata a nadie.Entiendo su enojo y sí,seguro fue un error gravísimo hacerla pasar por semejante espera,pero gritarle a unas personas que imagino le explicaron la situación no es la solución.Seres humanos son los que hacen esos procesos y se equivocaron,una turca brava como ud lo debería entender.

El legítimo derecho de las personas, a recibir una respuesta clara precisa y concisa, se convierte ahora en asunto de policía. No sólo en los bancos se presenta esto. Ahora, en las EPS y en las oficinas privadas, como TELMEX, o TELEFONICA, te sacan a golpes los sujetos de seguridad en el evento de un reclamo. Parece existir un código interno una señal, cuando alguien hace un reclamo, se te para el de seguridad al lado y si no aceptas lo que dice el funcionario, simplemente te invita a salir por las buenas, sino, te levantan y te sacan a empellones. Lo he vivido en TELMEX CALI. El derecho del ciudadano a quejarse, ahora es constreñido. Lo único que queda es denunciar…. por todos los medios posibles.

catalina “por diosss” buen nombre solo queria decirte que en primera medida uno no debe gritar a las personas y exigir respeto “por diossss” y sì, los bancos en algunas ocaciones tienen falencias como todo en este mundo. pero tambien cuando vamos y pasamos las tarjetas de credito y suena el datafono nos da mucha alegria pudiera decirse que un placer inmenso. entonces piensa un poco mas en el costo beneficio por que me imagino que nunca le haz gritado y te haz desesperado cuando dicho datafono suena ya sea en un almacen o en un hotel. por otra parte son errores del sistema no de las personas que se esmeran por prestar un buen servicio para tener a todo mundo contento, y sî. mas educacion y menos arrogancia pues muchas veces cometemos errores “me sali de mis casillas”

catalina “por diosss” buen nombre. no obstante como vas a exigir respeto sin respetar a la gente y tratarla a los gritos “por diossss” te recomiendo que como escribiste no te “salgas de casillas” y aceptes que todos cometemos errores. te lo digo como persona docente y decente. conozco muy bien a dicha subdirectora y se que seria incapaz de obrar sin razones suficientes ya que es una persona intachable que se esmera por servir. y como dice un comentario ni en la costa es de gente educada hacer espectaculos de turca brava en ninguna parte.
como dice el famoso refran hablando y respetando se entiende la gente. y la ultima si no estoy contento me retiro es lo mas sabio.

Gracias por su artículo.
Trabajo en el Fondo de Cultura económica Filial Colombia y quisiera saber si por favor usted me podría enviar algún correo donde le podamos enviar información sobre nuestra programación cultural. Puede llegar a ser útil para su blog acá en El Espectador y en la Revista Hoja Blanca.

Le agradecería cualquier tipo de respuesta. Gracias

a mi tambien me esta pasando algo parecido con HSBC. mi tarjeta debito vencio en abril del 2009, se supone que debia llegar a mi domicilio, pero en julio aun no llegaba. entonces llamè a la linea de atencion, pidiendo la renovacion de la misma, una y otra vez, y siempre la devolvian porque decian que “alguien” rechazaba telefonicamente la entrega. “pero denme el nombre de la persona con la que hablaron, o a que numero llamaron”, y no decian nada. la tarjeta fue destruida como tres veces, al no haber entrega en el plazo estipulado, y ya a lo ultimo se me ocurrio sugerir que la empresa de mensajeria les esta haciendo fraude, al cobrar por envios no realizados. como por arte de magia, a los pocos dias me llamaron y hoy me trajeron en sobre dos claves para la tarjeta debito, que aun no llega.

Catalinapordios: Creo que estás equivocada en banco y en tarjeta. Yo cerraría ambas. El banco es el intermediario, pero la tarjeta debió anticipar y presionar la entrega. Hoy en día “le embuten” a uno las tarjetas; para qué implorar la renovación? Yo tuve una tarjeta platino del Banco de Bogotá y tuve algunos inconvenientes de utilización (no por parte mía) y devolví el plástico con una carta para que me abonaran cerca de 30.000 lillas a Aviancaplus. Eso fue en marzo de 2009 y a la fecha no ha ocurrido. Se robaron las millas a las que tenía derecho. Si uno enumera todos los “asaltos” perpetrados por los bancos, no acabaría. ¡COLOMBIA ES PASIÓN, DOLOR, IMPUNIDAD, ASCO!

muy bien por la carta pública y el blog. Sé de otras personas que padecieron exactamente lo mismo, en los mismos términos, en el mismo banco. La táctica que usaría, y la he usado en otra oportunidad, es cerrar inmediatamente la cuenta, en la oficina correspondiente, en público, y con aspavientos. Al menos se ponen un poco nerviosos… otra táctica muy eficaz con burócratas de todo cuño, publicos y privados: antes de cualquier reclamación preguntar a burrócrata de turno: ¿Me dice su nombre por favor?. De esta manera se personaliza la “relación” y se sienten aludidos como personas y no como burrocratas… aunque, en fin… !!!

SI HOMBRE EN DAVIVIENDA SON MUY MALOS, A MI ME PASO QUE ELLOS COMPRARON A BANSUPERIOR Y YO ERA CLIENTE DE BANSUPERIOR Y NO ME COBRABAN NI UN PESO DE CUOTA DE MANEJO , DAVIVIENDA NI CORTO NI PEREZOSO EMPEZO A COBRARME CUOTA DE MANEJO, EL TEMA ES QUE ESCRIBI A LA SUPERFINANCIERA CON COPIA AL DEFENSOR DEL CLIENTE QUE DEBE TENER TODA ENTIDAD FINANCIERA, CON ESTO BASTÓ PARA QUE ME REINTEGRARAN EL DINERO, LA SUPER ES EL COCO DE LOS BANCOS

No es correcto comentar asuntos privados.

Llamen a doña Patricia, la de Telmex!
Algo así sucede:
http://www.youtube.com/watch?v=T2Sdhi3XgEA

Además, propongo que po una vez al año los jefes y directos responsables de los errores remplacen a los señores que atienden en “atención” al cliente. Como en un Carnaval.

Eso les pasa por salir a protestar contra las FARC y contra Chavèz, en lugar de hacerlo contra el sistema finaciero cuyo mayor pecado no es la ineficiencia sino la criminalidad.
Que les siga pasado, porque Colombia es pasiòn. O no ?

Una persona con blog, tiene una reclamación con una entidad, entonces hace el respectivo post. Muy original…

Yo simplemente corto por lo sano, cierro las cuentas en las instituciones que me tratan mal, asi lo hice con Banco de Bogotá, le recomiendo a todos hacer lo mismo y verán como mágicamente empieza a mejorar el servicio.

¿Has pensado que quizá no hayan sido los gritos los que aceleraran el proceso, sino la brillante idea de haber puesto en la petición “Reporté la dirección de mi oficina, en la revista Semana”? Jajajjajajaj.

Muy bien así se hace, ojalá todos tuviéramos un blog o columna en El Espectador para gritar los vejámenes a los que nos somete el sistema financiero de ese país de M…. bueno ya saben, ante todo una señorita.

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This post was mentioned on Twitter by fiflo: blog @catalinapordios en el espectador.com. http://blogs.elespectador.com/cruiz/2010/01/07/el-riesgo-es-que-te-quieras-quejar/…

no veo que tiene que ver su condicion de extranjera en este episodio de ineficiencia burocratica que es universal (hasta en suiza puede pasar). ud no es mas porque le pase o le deje de pasar, son cosas que suceden y no a titulo de gresca personal. nadie se la cogio con ud, es mas, le dieron disculpas, cosa bastante inusual e infrecuente en ambitos mediocres. la respuesta en europa es: tome su producto/servicio y si le esta bien, una maravilla y si no le gusta pues vayase. no se de donde sea ud pero no creo en su tierrita le hubiera ido mejor. quiero ver si le hubieran dado disculpas…

SE ESTA CONVIRTIENDO EN NORMA DE RESPUESTA EL SACAR CON LA POLICÍA A LOS USUARIOS QUE PROTESTAN POR LA MALA ATENCIÓN DE LOS FUNCIONARIOS DE DAVIVIENDA…. EN LA AGENCIA DE UNICENTRO CUCUTA SUCEDE LO MISMO..FUI TESTIGO DE ESTA ACTUACION….. PERO ES CULPA DE NOSOTROS MISMOS POR NO RETIRARNOS DE ESAS ENTIDADES QUE GASTAN MILES DE MILLONES EN PROPAGANDA OFRECIENDO LA MEJOR DE LAS ATENCIONES Y PRESTANDO EL PEOR SERVICIO

La unica forma de que a uno le arreglen los problemas como se debe (aunque sea en al enesima oportunidad), es siendo un columnista bloguero en un periodico de circulacion nacional. Al resto de los mortales en la inmensa mayoria de casos nos toca esperar la misericordia de algun empleado mal pago. Yo tengo mi bronca con ETB y creo que lo mejor es desistir y esperar a ver si las cosas se arreglan solas, o conseguir un blog, columna o similar en un medio de circulacion nacional-

Los bancos en este país hacen lo que se les de la gana con quien se les da la gana y cada gerente es más dueño del banco que el mismo celador.
Sin embargo: No es suficiente ese episodio para cancelar cualquier tipo de producto con la entidad? osea, por qué aguantarse el trámite y la mala atención?

Es deplorable y vergonzoso el trato que una entidad tan supuestamente respetable como Davivienda puede llegar a tener con un cliente. No hay salida de casillas ni ira que amerite que el subgerente llegue al extremo de llamar a una patrulla. Ante todo está el cliente, y si llegaste al punto que llegaste, en el banco tienen que ser conscientes de la responsabilidad que tienen, y encontrar una solución real al problema. Es triste que el tener que llegar a estados tan molestos como la ira sea la forma de solucionar un problema, que si la entidad hubiera sido seria desde el comienzo, no se debería haber presentado. Y lo peor es que toca seguir aguantandoselos.

Davivienda es lo peor del mundo. Y en general todas las oficinas de bancos y servicios de Bogotá. Lo siento mucho pur usted. Yo también he tenido uno que otro “meltdown”, pero gracias a Dios no me han echado la policía todavía (es que en esas oficinas sí han visto a muchos paisas bravos)

Al menos se disculparon y le arreglaron el problema, sí le hubiese pasado en el Banco de Bogotá, BBVA, Bancolombia o alguno otro que no tiene servicio al cliente, todavía estaría esperando la disculpa y el plàstico. En todo caso, aún en la costa hacer espectàculos de turca brava en oficinas bancarias no es propio de gente educada. Paciencia y más educación y menos arrogancia!

Que horror, a mi tambien me ha pasado, lo que es peor con el Sistema de Salud, con respecto al pago de una licencia de maternidad como trabajadora independiente, fue el peor calvario burocratico que he sufrido, durante más de 6 meses!!!