¿Tiene que hacer un examen después de una capacitación? ¿Hay que evaluar los conocimientos adquiridos en la inducción a nuevos empleados? Normalmente esta tarea es del área de recursos humanos. La mayoría de las veces los responsables de estas áreas viven tan ocupados en sus asuntos estratégicos... Ver post completo.
Don Ramón, psicología laboral
Empatía en el trabajo
La gente trabaja sin saber de dónde viene su salario Mis escritos nunca son de carácter académico. Son de mi propia experiencia, por eso perdonará el lector que involucre siempre situaciones o experiencias propias. Para introducir mi tema me permito describir tres situaciones, todas vividas durante... Ver post completo.
Cultura organizacional: más difícil de lo que se cree
Cultura y valores organizacionales: más difícil de lo pensado La mayoría de las áreas de recursos humanos están preocupadas, o al menos ocupadas, intentando crear cultura, aprendizaje o modificación de actitudes y conductas en sus colaboradores. Con esto pretenden mejorar el servicio, aumentar... Ver post completo.
Drones en el trabajo
ACTO UNO Estaba yo niño cuando escuche una conversación de mi padre con un viejo amigo suyo acerca de los aviones. Se reían porque “ya habían inventado el piloto automático y los pilotos humanos ya podían irse a tomar tinto con las azafatas mientras el avión llegaba solo a su destino”. Aunque... Ver post completo.
4 destinos, un trabajo…
“El destino es el que baraja las cartas, pero nosotros somos los que jugamos” William Shakespeare (1564-1616) Carlos siempre quiso ser médico. Paola soñó con ser profesora. Mauricio desde chiquito, tenía un letrero en la frente, puesto por su padre: “abogado”. Todos tres hicieron... Ver post completo.
¡Que viva el trabajo!
Hay mucha gente que no le gusta el trabajo, reniega de el todo el tiempo. A mí me gusta trabajar pero no tanto por la plata sino por hablar. Es que en el trabajo habla uno con mucha gente, se olvida de las noticias, de los problemas y se enfrasca en otros problemas que no son de uno, que... Ver post completo.
Proceso de Selección: mas efectivo y económico
El proceso de selección es uno de los que más energía consume y en donde se genera una gran cantidad de desperdicio de esfuerzos y recursos. En este desperdicio, pocos procesos en la empresa le ganarán a este en dejar energía, recursos y horas/hombre malgastados. Desafortunadamente el desperdicio... Ver post completo.
El servicio al cliente II
La semana pasada hablamos del servicio al cliente y hoy continuamos con el mismo tema, pues esa fue la promesa. ¿Porque las empresas quieren un buen servicio al cliente? Además del placer filántropo de servir, porque un mejor servicio atrae más clientes y más clientes significa más dinero. El... Ver post completo.
Capacitación en protocolo de servicio iría en "Malgasto".
¿SE PIERDE DINERO EN CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE? El servicio al cliente tiene que ver con múltiples factores que producen alegría al adquirir el producto o servicio y que además llevan a la preferencia o escogencia frente a otro. El servicio al cliente tiene relevancia en cuanto induce... Ver post completo.
Capacitación en protocolo de servicio iría en «Malgasto».
¿SE PIERDE DINERO EN CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE? El servicio al cliente tiene que ver con múltiples factores que producen alegría al adquirir el producto o servicio y que además llevan a la preferencia o escogencia frente a otro. El servicio al cliente tiene relevancia en cuanto induce... Ver post completo.